Oft gestellte Fragen

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Sie müssen kein Konto haben, um bei uns einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto einzurichten, da dies bei Ihrem nächsten Einkauf einen schnelleren Bestellvorgang ermöglicht. Zudem können Sie mit einem Konto ganz bequem auf Ihre Bestellhistorie zugreifen.

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Sie können Ihre Angaben ändern, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto anmelden und unter "Gespeicherte Adressen" auf "Bearbeiten" klicken. Bitte beachten Sie, dass Sie dadurch Ihre Lieferadresse für bereits aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern können. Sollten Sie die Lieferadresse einer bereits getätigten Bestellung ändern wollen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst.

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen über VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, GiroPay, PayPal und Klarna.

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Ihr Rabattcode kann an der Kasse eingegeben werden. Wenn Sie von einem Desktop-Computer aus bestellen, wird dieses Feld in der "Bestellübersicht" an der Kasse angezeigt. Wenn Sie von einem Tablet oder einem mobilen Gerät aus bestellen, müssen Sie auf die "Bestellübersicht" klicken, damit das Feld für den Rabattcode sichtbar wird. Bitte beachten Sie, dass auf eine Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden kann und dieser nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden kann. Weitere Informationen über die Verwendung von Rabattcodes finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Abschnitt "Rabattcodes".

Wenn Sie eine Gutschrift erhalten haben, müssen Sie den Code einfach in das Feld für den Rabattcode an der Kasse eingeben. Wenn Sie von einem Desktop-Computer aus bestellen, wird dieses Feld in der "Bestellübersicht" an der Kasse angezeigt. Wenn Sie von einem Tablet oder einem mobilen Gerät aus bestellen, müssen Sie auf die Bestellübersicht klicken, damit das Feld für den Rabattcode sichtbar wird. Bitte beachten Sie, dass auf eine Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden kann und dieser nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden kann. Weitere Informationen über die Verwendung von Rabattcodes finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Abschnitt "Rabattcodes".

Leider sind Joseph Joseph Geschenkkarten zur Zeit nicht erhältlich. 

Zum Abonnieren unseres Newsletters gehen Sie bitte zur Fußzeile in die linken Ecke, in der Sie Ihre E-Mail-Adresse entsprechend eintragen können. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie als Dank einen Code, mit dem Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung sowie exklusive Updates und Angebote erhalten.

Wenn Sie nicht länger an Marketing-E-Mails von uns interessiert sind, können Sie diese jederzeit abbestellen, indem Sie in der Fußzeile der E-Mail auf "Abbestellen" klicken.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Sendungsverfolgung, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen. Sollten Sie Ihre Versandbestätigung oder Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine große Menge an Artikeln oder eines unserer größeren Produkte (z. B. einen Abfallbehälter, einen Wäschekorb oder ein Bügelbrett) bestellt haben, kann es sein, dass Ihre Artikel in separaten Paketen ankommen und an verschiedenen Tagen zugestellt werden.

Wir bieten eine kostenlose Lieferung für Bestellungen ab einem Bestellwert von 50 €. Einen Überblick über unsere Lieferkosten und -optionen finden Sie auf unserer Lieferungsseite.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Ausführliche Informationen zu den Lieferfristen für Ihren Standort finden Sie auf unserer Lieferungsseite. Während Stoßzeiten, wie z.B. Weihnachten, können sich diese Zeiten verzögern. Ungünstige Wetterbedingungen können ebenfalls zu Lieferverzögerungen führen.

Derzeit bieten wir leider nur einen Standard-Lieferservice an, aber wir bemühen uns trotzdem, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich an Sie zu liefern.

Ihre Bestellung wird mit DPD geliefert. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wird DPD sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung und den Lieferzeiten mitteilen.

Derzeit können wir leider nicht an Postfächer oder Packstationen liefern.

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit unserer Bestellungen ist es uns leider nicht möglich, Adressangaben zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, können Sie sich eventuell direkt an den Zusteller wenden, um Änderungen vorzunehmen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung möglich sein wird.

Ihre Bestellung kann an uns zurückgeschickt werden, wenn eventuell die Adressangaben nicht korrekt sind oder wenn der Kurier Ihr Paket nicht sicher zustellen konnte. Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einem deutlichen Bild Ihres Lieferscheins und den beschädigten Artikeln, damit wir die Angelegenheit für Sie so schnell wie möglich klären können.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einem deutlichen Bild Ihres Lieferscheins und den falsch gelieferten Artikeln, damit wir die Angelegenheit für Sie so schnell wie möglich klären können.

Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Bitte wenden Sie sich mit einem deutlichen Bild Ihres Lieferscheins an unseren Kundendienst, damit wir die Angelegenheit für Sie so schnell wie möglich klären können.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine große Anzahl von Artikeln oder eines unserer größeren Produkte (z. B. einen Abfallbehälter, einen Wäschekorb oder ein Bügelbrett) bestellt haben, kann es sein, dass Ihre Artikel in separaten Paketen ankommen und an verschiedenen Tagen geliefert werden.

Alle Joseph Joseph Produkte sind für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler geschützt, sofern nicht anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bei Vorlage eines gültigen Kaufnachweises weiter bearbeitet werden können.

Wenn Sie einen Herstellungsfehler an Ihrem Produkt festgestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bei Vorlage eines gültigen Kaufnachweises weiter bearbeitet werden können.

Als Erstes würden wir Ihnen einen Ersatz anbieten. Wenn dies nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück (wenn Sie bei josephjoseph.com gekauft haben) oder stellen Ihnen eine Gutschrift aus, mit der Sie direkt auf unserer Website einkaufen können. Wir tun unser Bestes, damit der Ersatzartikel mit Ihrem ursprünglichen Kauf übereinstimmt, aber das ist leider nicht immer möglich. Wenn das Produkt, das wir ersetzen, nicht mehr vorrätig ist oder aus dem Sortiment genommen wurde, bieten wir Ihnen eine sehr ähnliche Alternative als Ersatz an.

Für Artikel, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben. Bitte wenden Sie sich mit einem Foto des Produkts und dem Kaufbeleg an unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bei Vorlage eines gültigen Kaufnachweises weiter bearbeitet werden können.

Wie bei jeder Reklamation benötigen wir auch hier einen gültigen Kaufnachweis, um Ihnen weiterhelfen zu können. Sobald Sie diesen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und einem Foto des betroffenen Produkts.

Wir bieten eine kleine Anzahl von Ersatzteilen auf unserer Website an, die Sie kaufen können. Sie finden diese auf unserer Ersatzteilseite, die sich ganz unten auf unserer Webseite unter der Rubrik "Extras" befindet.

Bitte beachten Sie, dass alle Ersatzteile, die wir derzeit anbieten, auf dieser Seite zu finden sind. Nicht alle unserer Produkte sind so entwickelt, dass sie über Ersatzteile verfügen. Wenn das von Ihnen gesuchte Teil derzeit nicht auf dieser Seite aufgeführt ist, bieten wir es weder zum Kauf noch zum Austausch an.

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit unserer Bestellungen ist es uns leider nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu stornieren oder zu ändern. Wir bemühen uns um eine sehr schnelle Bearbeitung, um unsere Lieferzeiten einzuhalten. Wir bitten Sie daher, sich die Zeit zu nehmen, Ihre Bestellung in jeder Phase des Bestellvorgangs zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten eingegeben wurden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Für alle registrierten Benutzer wird die Bestellung auch auf Ihrer Kontoseite angezeigt. Unsere Bestätigungsmails können auch in den Spam-Ordnern Ihrer Mailbox landen, wir empfehlen Ihnen daher, auch hier nachzusehen. Wenn Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Ja, wir liefern Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Australien, Frankreich und Deutschland sowie in viele andere Länder in Europa.

Weitere Informationen zu den Ländern, in die wir liefern, sowie zu den Lieferzeiten und -kosten finden Sie auf unserer Lieferungsseite.

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit unserer Bestellungen ist es uns leider nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu stornieren oder zu ändern. Wir bemühen uns um eine sehr schnelle Bearbeitung, um unsere Lieferzeiten einzuhalten. Wenn Sie einen zusätzlichen Artikel bestellen möchten, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung zugesandt wurde. Diese Nummer ist sowohl in der Betreffzeile als auch im Text der E-Mail zu finden. Wenn Sie ein Konto bei uns eingerichtet haben, können Sie Ihre Bestellnummer auch finden, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf „Bestellungen“ klicken.

Wir bemühen uns, alle Produkte so schnell wie möglich wieder auf Lager zu nehmen. Sie können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, indem Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche 'Benachrichtigt werden' klicken.

Bitte beachten Sie, dass einige Produkte im Laufe der Zeit aus dem Sortiment genommen werden, da wir sie durch ein neueres Modell ersetzen. Wenn Sie das von Ihnen gesuchte Produkt nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen Auskunft über die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts geben kann.

Obwohl viele unserer Produkte potenziell wiederverwertet werden können, gibt es derzeit noch nicht viele Möglichkeiten für das Recycling von Haushaltswaren. Aus diesem Grund würden wir sie nicht als wiederverwertbar bezeichnen. Die staatlichen Richtlinien besagen auch, dass ein Produkt nicht als wiederverwertbar vermarktet werden kann, wenn es am Ende seiner Lebensdauer nicht auf einfache Weise recycelt werden kann. Wir hoffen, dass es in Zukunft Recyclinganlagen für Haushaltswaren wie unseren geben wird.

Leider können unsere Verpackungen zur Zeit nicht wiederverwertet werden, aber wir arbeiten an einer umweltfreundlicheren Lösung.

Für unsere Produkte verwenden wir eine Vielzahl unterschiedlicher Kunststoffmaterialien, die wir sorgfältig nach ihren Eigenschaften auswählen. Alle unsere Kunststoffprodukte mit Lebensmittelkontakt sind BPA-frei. Keines unserer Lebensmittelprodukte enthält gemäß den EU-Vorschriften verbotene oder unzulässige Phthalate.

Alle unserer Produkte, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, entsprechen den EU-Vorschriften, die besagen, dass Materialien ihre Bestandteile nicht in für die menschliche Gesundheit schädlichen Mengen an Lebensmittel abgeben.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen kann die Farbe des Produkts leicht von der Abbildung abweichen

Wir empfehlen, Reinigungsalkohol oder Olivenöl zu verwenden, um eventuelle Kleberückstände zu entfernen. Bitte verwenden Sie hierzu ein weiches, nicht scheuerndes Tuch, um den Kleber vorsichtig zu entfernen.

Leider verkaufen wir kein zusätzliches Klebeband für dieses Produkt. Bei dem verwendeten Klebeband handelt es sich um 3M™ VHB™-Klebeband, das in der Regel nur im Großhandel oder für industrielle Zwecke erhältlich ist. Sie können gerne versuchen, dieses oder ein anderes starkes Klebeband zu beschaffen, aber in der Regel ist das Produkt nur für die einmalige Anbringung vorgesehen. Wenn sich Ihre Topfdeckelhalter lockern und Sie sich Sorgen über die Leistung des Produkts machen, wenden Sie sich bitte an unser Verbraucherschutz-Team, das Ihnen weiterhelfen wird.

Wenn Ihre gekauften Produkte nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises an die in Ihrem Paket angegebene Adresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Produkte im Originalzustand zurückgeschickt werden müssen, damit wir Ihnen den Kaufpreis erstatten können. Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen gerne auch die Rücksendekosten zurück. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Das Rücksendeetikett in Ihrem Paket ist kein vorausbezahltes Etikett. Wir bieten derzeit keinen kostenlosen Rückgabeservice.

Leider bieten wir derzeit keinen Umtauschservice an. Wenn Sie an einem anderen Produkt, einer anderen Größe oder Farbe interessiert sind, müssen Sie den/die Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Ihre Rücksendung wird erstattet, sobald sie in unserem Warenlager eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Artikel in unserem Warenlager zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung, damit wir die Sendung untersuchen und lokalisieren können.

Unsere Rückgabebedingungen gelten nur für Artikel, die auf josephjoseph.com gekauft wurden.

Sie können sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an pr@josephjoseph.com schicken, und ein Mitglied des Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können sich an die zuständige Abteilung wenden, indem Sie eine E-Mail an sales@josephjoseph.com schicken, und ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können sich an die zuständige Abteilung wenden, indem Sie eine E-Mail an sales@josephjoseph.com schicken, und ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Abgesehen von unserem Förderprogramm für Studentenpreise bieten wir leider keine Praktika an.

Derzeit nehmen wir keine Ideen für ein Produktdesign oder einen Namen entgegen. Um Konflikte mit dem geistigen Eigentum zu vermeiden, bitten wir Sie, uns zur Zeit keine Ideen, Konzepte oder Skizzen für Produktdesigns zu schicken.