Konto & Zahlung
Wie kann ich ein Konto erstellen?

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie bitte hier..

Muss ich ein Konto einrichten, um bei Ihnen einzukaufen?

Sie müssen kein Konto haben, um bei uns einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto einzurichten, da dies bei Ihrem nächsten Einkauf einen schnelleren Bestellvorgang ermöglicht. Zudem können Sie mit einem Konto ganz bequem auf Ihre Bestellhistorie zugreifen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zur Anmeldung und klicken Sie dann auf den Link "Passwort vergessen". Sie erhalten dann sofort eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie kann ich meine Adresse in meinem Konto ändern?

Sie können Ihre Angaben ändern, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto anmelden und unter "Gespeicherte Adressen" auf "Bearbeiten" klicken. Bitte beachten Sie, dass Sie dadurch Ihre Lieferadresse für bereits aufgegebene Bestellungen nicht mehr ändern können. Sollten Sie die Lieferadresse einer bereits getätigten Bestellung ändern wollen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen über VISA, Mastercard, American Express, Apple Pay, GiroPay und PayPal.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Ihr Rabattcode kann an der Kasse eingegeben werden. Wenn Sie von einem Desktop-Computer aus bestellen, wird dieses Feld in der "Bestellübersicht" an der Kasse angezeigt. Wenn Sie von einem Tablet oder einem mobilen Gerät aus bestellen, müssen Sie auf die "Bestellübersicht" klicken, damit das Feld für den Rabattcode sichtbar wird. Bitte beachten Sie, dass auf eine Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden kann und dieser nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden kann. Weitere Informationen über die Verwendung von Rabattcodes finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Abschnitt "Rabattcodes".

Ich habe eine Gutschrift, wie kann ich diese einlösen?

Wenn Sie eine Gutschrift erhalten haben, müssen Sie den Code einfach in das Feld für den Rabattcode an der Kasse eingeben. Wenn Sie von einem Desktop-Computer aus bestellen, wird dieses Feld in der "Bestellübersicht" an der Kasse angezeigt. Wenn Sie von einem Tablet oder einem mobilen Gerät aus bestellen, müssen Sie auf die Bestellübersicht klicken, damit das Feld für den Rabattcode sichtbar wird. Bitte beachten Sie, dass auf eine Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden kann und dieser nicht auf bereits reduzierte Artikel angewendet werden kann. Weitere Informationen über die Verwendung von Rabattcodes finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Abschnitt "Rabattcodes".

Kann ich eine Joseph Joseph Geschenkkarte kaufen?

Leider sind Joseph Joseph Geschenkkarten zur Zeit nicht erhältlich. 

Wie kann ich mich für den Joseph Joseph Newsletter anmelden?

Zum Abonnieren unseres Newsletters gehen Sie bitte zur Fußzeile in die linken Ecke, in der Sie Ihre E-Mail-Adresse entsprechend eintragen können. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie als Dank einen Code, mit dem Sie 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung sowie exklusive Updates und Angebote erhalten.

Wie kann ich den Joseph Joseph Newsletter abbestellen?

Wenn Sie nicht länger an Marketing-E-Mails von uns interessiert sind, können Sie diese jederzeit abbestellen, indem Sie in der Fußzeile der E-Mail auf "Abbestellen" klicken.

Lieferung
Wo bleibt meine Lieferung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Sendungsverfolgung, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen. Sollten Sie Ihre Versandbestätigung oder Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine große Menge an Artikeln oder eines unserer größeren Produkte (z. B. einen Abfallbehälter, einen Wäschekorb oder ein Bügelbrett) bestellt haben, kann es sein, dass Ihre Artikel in separaten Paketen ankommen und an verschiedenen Tagen zugestellt werden.

Wie viel kostet die Lieferung?

Wir bieten eine kostenlose Lieferung für Bestellungen ab einem Bestellwert von 50 €. Einen Überblick über unsere Lieferkosten und -optionen finden Sie auf unserer Lieferungsseite.

Was sind Ihre Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Ausführliche Informationen zu den Lieferfristen für Ihren Standort finden Sie auf unserer Lieferungsseite. Während Stoßzeiten, wie z.B. Weihnachten, können sich diese Zeiten verzögern. Ungünstige Wetterbedingungen können ebenfalls zu Lieferverzögerungen führen.

Bieten Sie einen Express-Lieferservice an?

Derzeit bieten wir leider nur einen Standard-Lieferservice an, aber wir bemühen uns trotzdem, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich an Sie zu liefern.

Welchen Versanddienstleister nutzen Sie?

Ihre Bestellung wird mit DPD geliefert. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wird DPD sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung und den Lieferzeiten mitteilen.

Liefern Sie an Postfächer oder Packstationen?

Derzeit können wir leider nicht an Postfächer oder Packstationen liefern.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit unserer Bestellungen ist es uns leider nicht möglich, Adressangaben zu ändern, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, können Sie sich eventuell direkt an den Zusteller wenden, um Änderungen vorzunehmen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung möglich sein wird.

Warum wird meine Bestellung an Sie zurückgeschickt?

Ihre Bestellung kann an uns zurückgeschickt werden, wenn eventuell die Adressangaben nicht korrekt sind oder wenn der Kurier Ihr Paket nicht sicher zustellen konnte. Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Meine Bestellung kam beschädigt an, was soll ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einem deutlichen Bild Ihres Lieferscheins und den beschädigten Artikeln, damit wir die Angelegenheit für Sie so schnell wie möglich klären können.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einem deutlichen Bild Ihres Lieferscheins und den falsch gelieferten Artikeln, damit wir die Angelegenheit für Sie so schnell wie möglich klären können.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was soll ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt. Bitte wenden Sie sich mit einem deutlichen Bild Ihres Lieferscheins an unseren Kundendienst, damit wir die Angelegenheit für Sie so schnell wie möglich klären können.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine große Anzahl von Artikeln oder eines unserer größeren Produkte (z. B. einen Abfallbehälter, einen Wäschekorb oder ein Bügelbrett) bestellt haben, kann es sein, dass Ihre Artikel in separaten Paketen ankommen und an verschiedenen Tagen geliefert werden.

Garrantie
Wie lange ist die Garantiezeit für mein Produkt?

Alle Joseph Joseph Produkte sind für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler geschützt, sofern nicht anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bei Vorlage eines gültigen Kaufnachweises weiter bearbeitet werden können.

Wie kann ich ein fehlerhaftes Produkt reklamieren?

Wenn Sie einen Herstellungsfehler an Ihrem Produkt festgestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bei Vorlage eines gültigen Kaufnachweises weiter bearbeitet werden können.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn meine Reklamation anerkannt wird?

Als Erstes würden wir Ihnen einen Ersatz anbieten. Wenn dies nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück (wenn Sie bei josephjoseph.com gekauft haben) oder stellen Ihnen eine Gutschrift aus, mit der Sie direkt auf unserer Website einkaufen können. Wir tun unser Bestes, damit der Ersatzartikel mit Ihrem ursprünglichen Kauf übereinstimmt, aber das ist leider nicht immer möglich. Wenn das Produkt, das wir ersetzen, nicht mehr vorrätig ist oder aus dem Sortiment genommen wurde, bieten wir Ihnen eine sehr ähnliche Alternative als Ersatz an.

Ich habe mein Produkt nicht bei josephjoseph.com gekauft, aber es weist einen Herstellungsfehler auf, was soll ich tun?

Für Artikel, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben. Bitte wenden Sie sich mit einem Foto des Produkts und dem Kaufbeleg an unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bei Vorlage eines gültigen Kaufnachweises weiter bearbeitet werden können.

Ich habe mein Produkt als Geschenk erhalten, aber es weist einen Herstellungsfehler auf, was soll ich tun?

Wie bei jeder Reklamation benötigen wir auch hier einen gültigen Kaufnachweis, um Ihnen weiterhelfen zu können. Sobald Sie diesen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs und einem Foto des betroffenen Produkts.

Verkaufen Sie ein Ersatzteil für mein defektes Produkt?

Wir bieten eine kleine Anzahl von Ersatzteilen auf unserer Website an, die Sie kaufen können. Sie finden diese auf unserer Ersatzteilseite, die sich ganz unten auf unserer Webseite unter der Rubrik "Extras" befindet.

Bitte beachten Sie, dass alle Ersatzteile, die wir derzeit anbieten, auf dieser Seite zu finden sind. Nicht alle unserer Produkte sind so entwickelt, dass sie über Ersatzteile verfügen. Wenn das von Ihnen gesuchte Teil derzeit nicht auf dieser Seite aufgeführt ist, bieten wir es weder zum Kauf noch zum Austausch an.

Bestellungen
Kann ich meine Bestellung ändern oder ergänzen, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit unserer Bestellungen ist es uns leider nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu stornieren oder zu ändern. Wir bemühen uns um eine sehr schnelle Bearbeitung, um unsere Lieferzeiten einzuhalten. Wir bitten Sie daher, sich die Zeit zu nehmen, Ihre Bestellung in jeder Phase des Bestellvorgangs zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten eingegeben wurden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Für alle registrierten Benutzer wird die Bestellung auch auf Ihrer Kontoseite angezeigt. Unsere Bestätigungsmails können auch in den Spam-Ordnern Ihrer Mailbox landen, wir empfehlen Ihnen daher, auch hier nachzusehen. Wenn Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft.

Bearbeiten Sie auch internationale Bestellungen?

Ja, wir liefern Bestellungen in das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Australien, Frankreich und Deutschland sowie in viele andere Länder in Europa.

Weitere Informationen zu den Ländern, in die wir liefern, sowie zu den Lieferzeiten und -kosten finden Sie auf unserer Lieferungsseite.

Kann ich einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen, nachdem ich diese bereits aufgegeben habe?

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit unserer Bestellungen ist es uns leider nicht möglich, bereits aufgegebene Bestellungen zu stornieren oder zu ändern. Wir bemühen uns um eine sehr schnelle Bearbeitung, um unsere Lieferzeiten einzuhalten. Wenn Sie einen zusätzlichen Artikel bestellen möchten, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Produkte
Mein gewünschtes Produkt ist nicht mehr auf Lager. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Wir bemühen uns, alle Produkte so schnell wie möglich wieder auf Lager zu nehmen. Sie können sich per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, indem Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche 'Benachrichtigt werden' klicken.

Bitte beachten Sie, dass einige Produkte im Laufe der Zeit aus dem Sortiment genommen werden, da wir sie durch ein neueres Modell ersetzen. Wenn Sie das von Ihnen gesuchte Produkt nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen Auskunft über die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts geben kann.

Können Ihre Produkte und Verpackungen wiederverwertet werden?

Obwohl viele unserer Produkte potenziell wiederverwertet werden können, gibt es derzeit noch nicht viele Möglichkeiten für das Recycling von Haushaltswaren. Aus diesem Grund würden wir sie nicht als wiederverwertbar bezeichnen. Die staatlichen Richtlinien besagen auch, dass ein Produkt nicht als wiederverwertbar vermarktet werden kann, wenn es am Ende seiner Lebensdauer nicht auf einfache Weise recycelt werden kann. Wir hoffen, dass es in Zukunft Recyclinganlagen für Haushaltswaren wie unseren geben wird.

Leider können unsere Verpackungen zur Zeit nicht wiederverwertet werden, aber wir arbeiten an einer umweltfreundlicheren Lösung.

Welche Kunststoffe verwenden Sie in Ihren Produkten und sind sie BPA-frei?

Für unsere Produkte verwenden wir eine Vielzahl unterschiedlicher Kunststoffmaterialien, die wir sorgfältig nach ihren Eigenschaften auswählen. Alle unsere Kunststoffprodukte mit Lebensmittelkontakt sind BPA-frei. Keines unserer Lebensmittelprodukte enthält gemäß den EU-Vorschriften verbotene oder unzulässige Phthalate.

Alle unserer Produkte, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, entsprechen den EU-Vorschriften, die besagen, dass Materialien ihre Bestandteile nicht in für die menschliche Gesundheit schädlichen Mengen an Lebensmittel abgeben.

Entspricht das Bild auf der Website immer dem gelieferten Produkt?

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen kann die Farbe des Produkts leicht von der Abbildung abweichen

Ich kann die Klebstoffreste von der Verpackung nicht entfernen, was soll ich tun?

Wir empfehlen, Reinigungsalkohol oder Olivenöl zu verwenden, um eventuelle Kleberückstände zu entfernen. Bitte verwenden Sie hierzu ein weiches, nicht scheuerndes Tuch, um den Kleber vorsichtig zu entfernen.

Rückgabe & Rückerstattung
Was sind die Rückgabebedingungen?

Wenn Ihre gekauften Produkte nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung des Kaufpreises an die in Ihrem Paket angegebene Adresse zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Produkte im Originalzustand zurückgeschickt werden müssen, damit wir Ihnen den Kaufpreis erstatten können. Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen gerne auch die Rücksendekosten zurück. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen und zur kostenlosen Rückgabe für PayPal-Zahlungen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.

Wie viel kostet die Rücksendung einer Bestellung?

Das Rücksendeetikett in Ihrem Paket ist kein vorausbezahltes Etikett. Wir bieten derzeit keinen kostenlosen Rückgabeservice an, es sei denn, Sie haben mit PayPal bezahlt.

PayPal-Rückgaben:
Wenn Sie bei JosephJoseph.com über Ihr PayPal-Konto bezahlt haben, können Sie Ihre Bestellung kostenlos zurücksenden, sofern Sie den Service "Kostenlose Retouren" direkt in Ihrem PayPal-Konto aktiviert haben. Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Service vor der Bestellung aktivieren müssen. PayPal übernimmt die Kosten für die Rücksendung in Höhe von bis zu 25 Euro pro Rücksendung für bis zu 12 Rücksendungen pro Jahr weltweit.

Wie lauten die Umtauschbedingungen?

Leider bieten wir derzeit keinen Umtauschservice an. Wenn Sie an einem anderen Produkt, einer anderen Größe oder Farbe interessiert sind, müssen Sie den/die Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Ihre Rücksendung wird erstattet, sobald sie in unserem Warenlager eingegangen ist und bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Artikel in unserem Warenlager zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst mit den Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung, damit wir die Sendung untersuchen und lokalisieren können.

Kann ich einen Joseph Joseph Artikel zurückgeben, den ich bei einem anderen Händler gekauft habe?

Unsere Rückgabebedingungen gelten nur für Artikel, die auf josephjoseph.com gekauft wurden.

Verkauf & Unternehmer
Ich möchte mit jemandem über eine PR-Zusammenarbeit sprechen, an wen kann ich mich wenden?

Sie können sich mit der zuständigen Abteilung in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an pr@josephjoseph.com schicken, und ein Mitglied des Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte Vertriebspartner werden, wie kann ich das tun?

Sie können sich an die zuständige Abteilung wenden, indem Sie eine E-Mail an sales@josephjoseph.com schicken, und ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte ein Großhandelskonto einrichten. Wie gehe ich dabei vor?

Sie können sich an die zuständige Abteilung wenden, indem Sie eine E-Mail an sales@josephjoseph.com schicken, und ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kann ich mich bei Ihnen um ein Praktikum bewerben?

Abgesehen von unserem Förderprogramm für Studentenpreise bieten wir leider keine Praktika an.

Kann ich Joseph Joseph meine Ideen für ein Produktdesign oder einen Namen schicken?

Derzeit nehmen wir keine Ideen für ein Produktdesign oder einen Namen entgegen. Um Konflikte mit dem geistigen Eigentum zu vermeiden, bitten wir Sie, uns zur Zeit keine Ideen, Konzepte oder Skizzen für Produktdesigns zu schicken.