Garantie

Über unsere Gewährleistung

Joseph Joseph legt großen Wert auf die Qualität und Verarbeitung seiner Produkte, und wir hoffen, dass Sie mit Ihren Produkten keine Probleme haben werden. Für den seltenen Fall, dass Ihr Produkt einen Fehler aufweist, sind unsere Garantiezeiten im Folgenden aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass sich die Garantie auf Verarbeitungs- und/oder Materialfehler erstreckt, wenn das Produkt unter normalen häuslichen Bedingungen und unter Beachtung der mitgelieferten Pflegehinweise verwendet wird.

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

Unfallschäden, normale Abnutzung, Schäden durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit, Flecken durch farbintensive Lebensmittel/Gewürze, Schmelzen durch Überhitzung, Schnittspuren auf Schneidebrettern und Rostbildung auf Edelstahl.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Die Garantie gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und bezieht sich nur auf das Originalprodukt. Wenn Sie zu einem Zeitpunkt ein Ersatzprodukt erhalten haben, verlängert dies nicht Ihre Garantie. Diese bleibt weiterhin ab dem ursprünglichen Kaufdatum bestehen.

Wir gewähren auf alle Produkte eine Garantie von mindestens 2 Jahren*.

Wir bieten eine erweiterte Garantie auf die folgenden Produkte:

Totem, Titan und Porta™ Intelligente Abfalleimer 
3-jährige Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler

Glide und Pocket Bügelbretter
3 Jahre Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler am Bügelbrettrahmen. Auf alle anderen Teile gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Space und Space Steel Kochgeschirr
20-jährige Garantie gegen Fabrikationsfehler am Griff und am Kochgeschirrkörper bei normalem, häuslichem Gebrauch und in Übereinstimmung mit unseren Pflege- und Gebrauchsanweisungen. Folgendes ist von dieser Garantie nicht abgedeckt:

• Abnutzung des gesamten Produkts, einschließlich aller Beschichtungen.
  
• Jegliche Beschädigung oder Farbveränderung des Produkts, die durch Nichtbeachtung der Pflege- und Gebrauchsanweisungen verursacht wurde.
  
• Jegliche Schäden am Produkt, die durch Überhitzung verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verformung, Korrosion, Verfärbung und Veränderung der Leistung der Antihaftbeschichtung.
  
• Jegliche Schäden an Kochflächen oder Backöfen, die durch Nichtbeachtung der Pflege- und Gebrauchsanweisungen verursacht wurden.
  
• Folgeschäden sind von dieser Garantie ausdrücklich ausgeschlossen

Soweit anwendbar, wird eine Reparatur oder ein Ersatz auf einer vergleichbaren Basis angeboten. Im Falle eines Sets wird nur der fehlerhafte Artikel repariert oder ersetzt.

Nest Oven Und Nest Bake Backbleche
10-jährige Garantie, die fehlerhafte Verarbeitung und/oder Materialien abdeckt, wenn das Produkt unter normalen, häuslichen Bedingungen und gemäß den bereitgestellten Pflege- und Gebrauchsanweisungen verwendet wird. Diese Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, zufällige Schäden, gewerbliche Nutzung, Kratzer an der Antihaftbeschichtung, Verfärbungen, Flecken, Schäden durch Überhitzung oder unsachgemäße Verwendung des Produkts ab.

*Bitte beachten Sie, dass unsere Abfallbeutel, Filter sowie Ersatzteile von unserer Garantie ausgeschlossen sind.

Welche Informationen sind für eine Reklamation erforderlich?

Um Ihren Anspruch geltend zu machen, bitten wir Sie, uns die nachstehenden Angaben mitzuteilen:

Joseph Joseph Kunden: 

Ihre Bestellnummer, den Batchcode des Produkts (falls zutreffend), klare Bilder oder Videoaufnahmen des defekt Artikels.

Kunden, die ihr Produkt bei einem anderen Einzelhändler gekauft haben: 

Ihren Kaufbeleg, den Batchcode des Produkts (falls zutreffend), klare Bilder oder Videoaufnahme des defekt Artikels.

Was ist ein Batchcode?

Unsere Batchcodes befinden sich je nach Produkt an unterschiedlichen Stellen. Bitte verwenden Sie den unten stehenden Leitfaden, um Ihren Code zu ermitteln. Sollten Sie dennoch Hilfe bei der Suche benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung.

Typ 1:

Wird für die meisten unserer Produkte verwendet, mit Ausnahme von Messern und Totem-Behältern (siehe unten).

Batchcode-Stil:

Rundes Zifferblatt mit Zahlen.

Ort / Format:

Aufgedruckt auf dem Produkt oder auf der Verpackung in Form eines Aufklebers.

Typ 2:

Wird für Messer und einige andere Produkte verwendet.

Batchcode-Stil:

Ein Datumscode bestehend aus 8 Ziffern und 2 Buchstaben.

Ort / Format:

Typ 3:

Verwendet für Totem, Titan und Porta-Behälter.

Batchcode-Stil:

Ein Datumscode bestehend aus Ziffern und Buchstaben.

Ort / Format:

Kleiner weißer Aufkleber an der Innen- oder Unterseite des Geräts.

Gibt es irgendwelche Ausnahmen bei der Gewährleistung?

Wir gewähren keine Garantie für Produkte, die:

• die nicht in Übereinstimmung mit der Pflegeanleitung verwendet oder gewartet wurden
• die von einer Drittpartei (nicht Joseph Joseph) verändert oder repariert wurden
• als Gebrauchtprodukt, repariert oder über einen nicht autorisierten Wiederverkäufer erworben wurden; in diesem Fall liegt Ihr Recht als Verbraucher bei der Verkaufsstelle.

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Für weitere Informationen zu unserer Garantierichtlinie, klicken Sie bitte hier.